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LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine.
– En point Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.
– À domicile : 2 à 5 jours ouvrés.
– En express : 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais s’entendent à partir de la validation de votre commande, préparation comprise.
– En point Mondial Relay : 4,90 €, offerte dès 80 € d’achat.
– À domicile : 7,90 €, offerte dès 80 € d’achat.
– En express : 15,90 €, quel que soit le montant de la commande.
Juste après le paiement, vous choisissez votre point Mondial Relay sur la page de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas fait, vous recevez un e-mail pour le choisir en un clic. Votre commande est expédiée dès que votre choix est enregistré.
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Votre colis reste disponible 5 jours en point relais. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné. Contactez-nous : nous pourrons vous le réexpédier, les frais de réexpédition restant à votre charge.
Signalez-le-nous sous 48 heures après la réception, à hello@hoswald.com ou sur WhatsApp au 07 43 71 79 80, avec des photos du colis et des articles. Nous trouverons une solution rapidement.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine.
Faites votre demande via la page « Faire une demande de retour », en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous recevez votre étiquette de retour prépayée par e-mail sous 48 heures ouvrées. Il vous suffit ensuite de déposer votre colis, avec les articles dans leur emballage d'origine.
Nous ne proposons pas d'échange. Pour changer de taille ou de coloris, retournez simplement votre article et passez une nouvelle commande.
Oui, s'il n'a pas été ouvert. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin ouverts ou entamés ne sont ni repris ni remboursés.
Complet, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Dès réception et vérification de votre retour, sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Les frais de livraison sont remboursés uniquement lorsque l'intégralité de la commande est retournée, sur la base du tarif de livraison standard. En cas de retour partiel, ils restent à votre charge.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales. En cas de souci, écrivez-nous à hello@hoswald.com avec votre numéro de commande et des photos.
GUIDE DES TAILLES
Mesurez le tour de cou de votre chien à l’aide d’un mètre souple, puis reportez-vous au guide des tailles présent sur chaque fiche produit. Le collier doit être ajusté sans serrer : vous devez pouvoir glisser deux doigts entre le collier et le cou. Entre deux tailles, choisissez la taille supérieure.
Mesurez le tour de poitrail de votre chien au point le plus large, juste derrière les pattes avant, puis reportez-vous au guide des tailles présent sur chaque fiche produit. Vous devez pouvoir glisser deux doigts entre le harnais et le corps de votre chien. Entre deux tailles, choisissez la taille supérieure.
La laisse classique (120 cm) est idéale pour les promenades du quotidien. La laisse multiposition (230 cm) se porte en bandoulière, en longe ou en laisse courte : parfaite pour garder les mains libres ou laisser plus de liberté à votre chien.
Mesurez votre chien couché, du bout du nez à la base de la queue, et ajoutez une dizaine de centimètres. Les dimensions de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit.
NOS PRODUITS
Nos modèles sont proposés en cuir véritable ou en Lignify®, une alternative vegan au cuir certifiée PETA-Approved Vegan, souple et facile d'entretien. La matière est indiquée sur chaque fiche produit.
Les conseils d'entretien de chaque produit sont indiqués sur sa fiche, dans l'onglet « Entretien ».
Tous nos produits sont fabriqués en Europe.
Nos soins sont formulés à partir d'ingrédients d'origine naturelle et conviennent aux chiots comme aux chiens adultes. Ils sont destinés à un usage externe. En cas de doute, notamment si votre chien a la peau sensible ou un problème de santé, demandez l'avis de votre vétérinaire.
Tous nos soins sont vegan, à l'exception de la lotion nettoyante oreilles, qui contient de la propolis.
NOUS CONTACTER
Par e-mail à hello@hoswald.com, ou par message WhatsApp. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.